Vacature WFM Specialist

WFM Specialist in Heerlen

Ben jij die ervaren WFM Specialist, een echte teamplayer die graag oplossend te werk gaat? We bouwen samen aan een professionele WFM afdeling waar analyse en proactiviteit het verschil maken. Kun jij met jouw communicatieve vaardigheden collega's meenemen in jouw advies, dan is dit de rol voor jou!

Bij AZL draait het erom wat jouw pensioen straks voor je kan betekenen. Als toonaangevende pensioenuitvoerder beheren we de administratie van meer dan veertig pensioenfondsen met bijna 1,3 miljoen deelnemers. We zorgen voor een correcte uitvoering en de juiste informatie, zodat onze deelnemers de beste keuzes voor hun toekomst kunnen maken. Dit doen we met zo’n 700 medewerkers vanuit onze hoofdvestiging in Heerlen en een kantoor in Utrecht. AZL is onderdeel van Nationale Nederlanden Group.

Onze 300 medewerkers in de Pensioenuitvoering zijn verantwoordelijk voor de diverse administratieve processen en het dagelijkse contact met de deelnemers en werkgevers van onze pensioenfondsen. Het Expertisecentrum fungeert als sparringpartner voor de operationele teams binnen de Pensioenuitvoering en is verantwoordelijk voor WFM, het continue verbeterprogramma (LEAN), de tijdige oplevering van jaarwerken en jaarverslagen, wettelijke rapportages en SLA-rapportages aan de pensioenfondsen en toezichthouders DNB en AFM, procesmanagement en het opleidingsprogramma binnen de Pensioenuitvoering.

Het team

Het WFM-team is een relatief nieuw team binnen de organisatie. Teamwork en persoonlijke- en teamontwikkeling zijn belangrijke aspecten. Het team bestaat uit zes collega’s met verschillende achtergronden en ervaring binnen WFM. Als WFM Specialist vertaal je de verwachte situatie (forecast) dagelijks naar de werkelijkheid. Dit doen we om de klant- en medewerkerstevredenheid te waarborgen en de vastgestelde KPI’s binnen de Pensioenuitvoering teams te behalen.

Dit is je rol

Je bent verantwoordelijk voor de real-time controle en aansturing van verschillende afdelingen. Als WFM Specialist voer je real-time analyses uit van de dagelijkse werkzaamheden en adviseer je de afdeling om actie te ondernemen bij afwijkingen in volumes, normtijden (AHT), productiviteit, etc.

Je grijpt in bij ongewenste afwijkingen en zorgt voor een balans tussen het behalen van de KPI’s en de kosten. Ook geef je advies over capaciteit voor de dag, week en de komende drie weken. Je zet een duidelijke strategie uit voor de komende week en monitort deze dagelijks samen met de afdelingsverantwoordelijke. Indien nodig, communiceer je op verschillende managementniveaus.

Een andere taak is het genereren, presenteren en analyseren van dagelijkse en wekelijkse rapportages. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de Pensioenuitvoering bij technische of systeemproblemen die meerdere medewerkers en/of de bereikbaarheid van de klantenservice raken. Naast een actieve rol in ontwikkeling en innovatie, verleen je ook advies en neem je deel aan projecten binnen het WFM-team. Feedback geven aan het forecasting team om forecasts en roosters te optimaliseren is ook één van je taken.

Wat breng je mee

Naast succesvolle ervaring binnen WFM ben je iemand die proactief en analytisch te werk gaat. Je werkt graag samen met een specialistisch team en hebt een helicopterview. Je blijft rustig in stressvolle situaties en hebt overtuigingskracht om collega’s te enthousiasmeren en mee te nemen in jouw adviezen.

• Je hebt 3-5 jaar ervaring en bewezen resultaten in WFM.
• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende kennis van Microsoft Office Excel.
• Je hebt kennis en ervaring met WFM-software, rapporten, CRM (Verint, Anywhere 365, Salesforce, PowerBI).
• Je hebt goede presentatie- en communicatie skills en bent sterk in het vastleggen van gegevens.
• Naast een sterk analytisch vermogen heb je een probleemoplossende denkwijze.
• Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse taal.

Wat heeft AZL jou te bieden

• Een leuke functie voor 32-40 uur in een leuk, informeel team.
• Zinvol werk in een sector die voor grote uitdagingen staat.
• Volop mogelijkheden voor opleiding en je eigen ontwikkeling.
• Een fijne werkplek in ons prachtige hoofdkantoor in Heerlen.
• Je werkt drie dagen per week vanuit ons kantoor in Heerlen, daarnaast heb je de mogelijkheid om vanuit thuis te werken.
• We organiseren naast het werk leuke (sportieve) events om ook collega’s buiten je afdeling beter te leren kennen.
• Een eigen CAO met uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals 26 vakantiedagen, 16 ATV dagen, een eindejaarsuitkering van 7% en pensioenopbouw bij een van de vitaalste werkgevers van Limburg.
• De inschaling is afhankelijk van de ervaring die je meeneemt. De salarisrange is 3497-4995 euro. Voor een senior profiel is de salarisrange 4242-6060 euro op basis van een 40-urige werkweek.
• De mogelijkheid om thuis te werken. Je hebt ook de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden te ruilen: meer salaris of juist meer verlofuren? Dat kan.

Heb je er zin in?

Herken jij je in deze omschrijving? Solliciteer via onderstaand formulier of stuur je motivatie met cv o.v.v. 2510 WFM Specialist naar [email protected] Reageren kan tot en met 20 maart 2025.  Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan gerust contact op met Beatrice Falize-Peters (Teammanager Expertisecentrum) via [email protected] of met Manon Gosler (Corporate Recruiter) via [email protected]

Deze vacature wordt gelijktijdig zowel intern als extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

AZL verwerkt persoonsgegevens van sollicitanten in het kader van de sollicitatie- en selectieprocedure. Dit doen we om een geschikte kandidaat voor de openstaande functie te vinden. Een check van referenties en social media en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) kunnen hiervan onderdeel zijn. We verwerken alleen de persoonsgegevens die wij daarvoor nodig hebben. Na afronding van de selectieprocedure worden de persoonsgegevens verwijderd.