Het geeft een gevoel van zekerheid en geluk. Men moet kunnen wonen zoals bij hen past. Hun missie is dan ook: goed wonen voor iedereen. Daarbij kijken ze verder dan de spreekwoordelijke voordeur, want een hypotheek is meer dan alleen geld. Net zoals een thuis meer is dan alleen een huis. Ze zien wat men in huis heeft. Ook als woonbehoeftes later veranderen, kan men op hen rekenen. Als iemand gaat samenwonen, een kindje krijgt of een partner overlijdt, luisteren ze naar het verhaal en denken ze mee.