Vacature Technical Support Representative | Mercedes-Benz App Support | German

Technical Support Representative | Mercedes-Benz App Support | German in Maastricht

The organisation

Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Center (CCC) weltweit zu steuern und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.

The function

Über unser Team:

In unserem technischen Service-Desk-Team bist du für den Support von Händlern und B2B-Kunden verantwortlich. Du übernimmst die Bearbeitung von Markt-Eskalationen & Boomerang-Fällen im Zusammenhang mit unseren digitalen Mobilitätsdiensten. Über verschiedene Kommunikationskanäle sorgst du für schnelle und effektive Unterstützung.

Welche Aufgaben erwarten dich?

• Hauptansprechpartner für Händler und B2B-Kunden bei Anfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit unseren Mercedes-Benz digitalen Mobilitätsdiensten.
• Bearbeitung von Eskalationen & Boomerang-Fällen.
• Schnelle und professionelle Kommunikation über verschiedene Kanäle mit präzisen und hilfreichen Informationen.
• Fehlersuche und Lösung technischer Probleme mit detaillierter Schritt-für-Schritt-Anleitung, um eine optimale Nutzung unserer digitalen Mobilitätsdienste zu gewährleisten.
• Aktives Zuhören: Feedback, Bedenken und Anregungen von Kunden (B2B) aufnehmen, sich empathisch mit ihren Anliegen auseinandersetzen und geeignete Maßnahmen ergreifen.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen in unserem CRM-System, um eine vollständige und aktuelle Servicehistorie zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams, um komplexe Kundenprobleme effizient zu antizipieren, zu eskalieren und zu lösen.
• Hoher Grad an Professionalität und Empathie in jeder Interaktion.
• Unterstützung bei der Erstellung von Support-Materialien wie FAQs und Benutzerhandbüchern, um Kunden die Möglichkeit zur Selbsthilfe zu geben.

Requirements

Was bringst du mit?

• Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder in einer ähnlichen Funktion ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (schriftlich und mündlich).
• Professionelle Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Lösungsorientierte und proaktive Denkweise.
• Empathie, Geduld und die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen ruhig zu bleiben.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
• Technisches Verständnis und Affinität zur Technologie.
• Erfahrung im Umgang mit Kundensupport-Software, CRM-Systemen und anderen relevanten Tools ist von Vorteil.
• Bereitschaft, in die Nähe von Maastricht (Niederlande) zu ziehen, falls erforderlich.

We offer

Was bieten wir?

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
• Gehalt bei einer 40-Stunden-Woche: 2.981 € brutto (netto ca. 2.440 €)
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
• Individueller Entwicklungsplan
• 200 Urlaubsstunden pro Jahr (bei Vollzeitanstellung)
• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
• Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung
• Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
• Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Transportplan: Ein kostenloses Fahrrad, kostenlose Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel oder ein Zuschuss zu den Fahrtkosten.
• Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
• Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag

• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, zwischen 08:00 und 20:00 Uhr

• Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell (sobald du vollständig eingearbeitet und kompetent bist)

The procedure

#BePartOfUs

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