Vacature Servicedeskmedewerker Informatisering

Servicedeskmedewerker Informatisering in Heel

We zijn op zoek naar een enthousiaste en behulpzame werkplekbeheerder met een servicegerichte houding. Jij bent een allround ICT’er die vol enthousiasme onze medewerkers in de zorg ondersteunt, en daarmee bijdraagt aan het welzijn van onze cliënten.

Zo ziet jouw baan eruit
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor al je collega’s van Daelzicht met ICT-vragen. Of ze nu via TopDesk of telefonisch binnenkomen, jij pakt ze op. Met jouw probleemoplossend vermogen ga je op zoek naar de beste oplossing voor hun vraag, probleem of wens. Als je het zelf niet kunt oplossen, schakel je je collega’s van de Servicedesk in. Of je stuurt technische vragen door naar een leverancier. Functionele vragen kan je stellen aan of het team Informatiemanagement. Jij houdt de voortgang gedurende het hele serviceproces in de gaten en zorgt ervoor dat alles netjes wordt geregistreerd. Waar nodig geef je de melder een update of uitleg. Als je merkt dat problemen steeds terugkomen, schakel je met je collega's om te kijken hoe we dit structureel kunnen oplossen. Uiteindelijk draait alles om het leveren van top service en zorgen voor een betrouwbare ICT-omgeving voor je collega's.

Bij Daelzicht blijven we innoveren en werken we continu aan het verbeteren van ons IT-landschap. We hebben dus regelmatig grotere en kleinere verbeterprojecten lopen, zoals het vernieuwen van ons netwerk en de zorgdomotica. Bij de afronding van een project vindt een overdracht plaats naar de Servicedesk. We werken met verschillende Microsoftproducten zoals M365, laptops/tablets en Intune. KPN is onze netwerkleverancier, Hertek zorgt voor de zorgdomotica en Canon levert ons printerpark. Daarnaast werken we bijna helemaal in de cloud.

Jij bent

• in het bezit van een afgeronde ICT- diploma op niveau mbo-4.
• in staat ICT-gerelateerde informatie om te zetten naar begrijpelijke taal voor jouw collega’s in de zorg en de ondersteunende afdelingen.
• bekend met procesmatig werken (ITIL-ISM). Eventuele certificeringen zijn een pré.
• ervaren op het gebied van Microsoft365 en Azure. Eventuele certificeringen zijn een pré.
• in staat regie te houden over meldingen; daardoor zorg jij voor een accurate en tijdige afronding.
• stressbestendig, flexibel en klantgericht.
• sociaal vaardig en je je schrijft duidelijk en begrijpelijk.
• zelfstandig maar je kunt ook goed in samen werken in een team.
• in staat prioriteiten te stellen; efficiënt werken vind je belangrijk.

Wij bieden

• een salaris tussen € 2.727 en € 3.678 bruto per maand (cao Gehandicaptenzorg, FWG40), afhankelijk van kennis en ervaring op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• een contract voor 1 jaar in de functie van werkplekbeheerder. Dit is een structurele functie. Zijn we na een jaar allebei tevreden? Dan krijg je een contract voor onbepaalde tijd.
• diverse ontwikkelmogelijkheden in relatie tot je werkzaamheden.
• een afwisselende functie.
• een werkplek in een betrokken en gezellig team.

Waar ga je werken?
Je komt te werken op de afdeling Informatisering. Deze afdeling is verantwoordelijk voor goed functionerende technologieën en informatie-oplossingen die aansluiten op de processen in zorg en ondersteuning. De techniek wordt geleverd door leveranciers. Wij functioneren als schakel tussen de leveranciers en de gebruikers bij Daelzicht. Als Servicedeskmedewerker maak je onderdeel uit van het team Servicedesk van vier collega's. De afdeling bestaat verder een team Informatiemanagement (zes personen), een projectleider, een solution architect, een projectondersteuner en een manager. We werken intensief samen met andere afdelingen van Daelzicht.

Wil je meer informatie?
Enthousiast geworden over deze vacature en wil je meer informatie? Dan kun je terecht bij Edwin Van Den Heuvel, Service Delivery Manager, via 06- 52 47 68 79.