Vacature Medewerker Kwaliteit en Klachten

Medewerker Kwaliteit en Klachten in Heerlen

Ben jij nauwkeurig, gestructureerd en heb je affiniteit met administratie en processen rondom kwaliteit? Wil je daarnaast een belangrijke rol spelen in het zorgvuldig afhandelen van klachten? Dan is deze functie iets voor jou!

Als Medewerker Kwaliteit & Klachten (0,5 FTE) ondersteun je de (juridisch) adviseurs bij administratieve en organisatorische taken in de processen rondom kwaliteit, zoals Veilig Incident Melden en Dossierverzoeken, door o.a. het aanleggen en beheren van dossiers en het bewaken van termijnen. Daarnaast ben je als klachtenfunctionaris het eerste aanspreekpunt bij vragen over klachten en ondersteun je bij een professionele en klantgerichte afhandeling.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees dan snel verder!

Ik heb interesse! Solliciteren

Wat ga je doen als Medewerker Kwaliteit & Klachten?

• Je ondersteunt (juridisch) adviseurs bij administratieve en organisatorische werkzaamheden, zoals dossierbeheer en termijnbewaking in de processen rondom kwaliteit.
• Je bent als klachtenfunctionaris het eerste aanspreekpunt bij vragen rondom klachten en zorgt voor de opvang van en advies aan personen die een klacht willen indienen.
• Je biedt bijstand en bemiddeling bij de afhandeling van klachten aan zowel de klager als de betrokken personen.
• Je bewaakt de doorlooptijden van klachtenafhandelingen.
• Je woont waar nodig klachtgesprekken bij en registreert deze zorgvuldig in het dossier.
• Je draagt bij aan beleidsontwikkeling door signalering, rapportage en advies over kwaliteit en klacht gerelateerde vraagstukken.

Wie ben je?

Als GGD’er sta je midden in de maatschappij en weet je wat er speelt in de omgeving.

Je bent je bewust van externe invloeden en toont veerkracht om met de veranderende wereld mee te bewegen. Je leert snel, pikt graag nieuwe dingen op en weet problemen eigenhandig op te lossen. In verbinding staan met je collega's geeft jou iedere keer weer een flinke portie energie!

• Je staat sterk in je schoenen, hebt lef, bent doortastend en kunt omgaan met tegengestelde belangen.
• Je toont empathie zonder een oordeel te vellen en kunt goed luisteren, zowel schriftelijk als mondeling ben je communicatief sterk.
• Je hebt affiniteit met het werken in een juridische context.
• Je hebt de vaardigheid om gesprekstechnieken, conflicthantering en bemiddelingstechnieken effectief toe te passen.
• Je beschikt over (minimaal) een afgeronde MBO niveau 4-opleiding en bent flexibel, met het vermogen om prioriteiten te stellen en resultaatgericht te werken.
• Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel, werkt integer en accuraat en bent betrouwbaar in het omgaan met vertrouwelijke informatie, waarbij je altijd een onafhankelijke positie behoudt.

Wat bieden wij jou?

Onze mensen zijn ons grootste goed. Wij hebben voortdurend aandacht voor een goede balans tussen jouw vitaliteit, wendbaarheid en professionaliteit. Wij geloven namelijk dat een gezond Zuid-Limburg, begint bij onszelf. Dat is de basis van ons aanbod. Verder bieden jou als Medewerker Kwaliteit en Klachten:

• Een dienstverband voor de duur van 1 jaar met zicht op een vast dienstverband.
• Een salaris tot een maximum van € 3.831,- bruto per maand in functieschaal 7, gebaseerd op een volledige werkweek van 36 uur. Het is mogelijk dat er een aanloopschaal wordt overeengekomen.
• Een arbeidsvoorwaardenpakket conform cao SGOinclusief een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% met o.a. vakantiegeld en een eindejaarsuitkering.
• Een werkgeversbijdrage van ongeveer 70% aan je ABP pensioenpremie.
• Afhankelijk van de functie is er de mogelijkheid om thuis te werken, inclusief hulpmiddelen voor een thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding.
• Een intern programma ‘GGD In Balans’, waarbij je gedurende het hele jaar de kans krijgt om deel te nemen aan workshops, (sportieve) activiteiten, vitaliteitstraject en loopbaanadvies.
• De keuze om deel te nemen aan de personeelsvereniging met kortingen op theater, concerten, (pret)parken en andere leuke uitjes.

Dit is een nieuwe functie, waarvoor een voorlopige waardering geldt. Na evaluaties zal de functie definitief worden vastgesteld en de uiteindelijke waardering worden bepaald.

Over GGD Zuid-Limburg

Over GGD Zuid-Limburg

Werken bij GGD Zuid-Limburg? Dat kan! Samen met 600+ collega's zet je je als GGD’er in om bij te dragen aan een gezonder Zuid-Limburg. Een plek waar jouw expertise ertoe doet. Waar je de vrijheid krijgt in jouw werkzaamheden en er ruimte is voor eigen inbreng. Als GGD’er kun je het verschil maken. Spreekt jou deze maatschappelijke ambitie aan? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe collega!

Wil je meer weten over werken bij GGD Zuid-Limburg?Kijk dan op onze pagina.

Over de afdeling

Als onderdeel van de bedrijfsvoering van GGD Zuid-Limburg is het team juridische zaken het team waar je onderdeel van uitmaakt. Dit team is een businesspartner de het primaire processen van de GGD. Samen met de collega’s van de verschillende afdelingen werken we aan een gezond Zuid-Limburg. Binnen de teams zoeken we steeds naar de balans tussen het bieden van dagelijkse service en het werken aan doelstellingen op lange termijn. We werken nauw samen met de andere onderdelen van bedrijfsvoering.

Vragen?

Vragen over de inhoud van de functie? Neem contact op met:

Raymond Meijs, coördinator, 06-22954482.

Vragen over de wervingsprocedure? Neem contact op met:

[email protected]of via 088 – 880 5120.

Interesse gewekt?

Graag zien we jouw sollicitatie vóór 3 mei 2025 tegemoet. Solliciteren doe je via ons sollicitatieformulier We kijken uit naar je sollicitatie en wie weet mogen we je binnenkort welkom heten als onze nieuwe collega.

De eerste gesprekken vinden plaats op 13 mei in de ochtend. Volgt er een tweede gesprek dan wordt dat gepland op 14 mei in de middag. Een arbeidsvoorwaardengesprek wordt vervolgens gepland op 19 mei in de ochtend.

Graag rekening te houden met bovengenoemde data.