Vacature Customer Service Trainer

Customer Service Trainer in Sittard

Als Customer Service Trainer binnen het Customer Care Center van Boels ben je verantwoordelijk voor het opleiden, begeleiden en ontwikkelen van nieuwe en ervaren medewerkers om een uitstekende klantbeleving te garanderen. Je draagt bij aan de kwaliteit van de dienstverlening door middel van trainingsprogramma’s, coaching en ontwikkeltrajecten. Je werkt nauw samen met managers, specialisten en andere afdelingen om de kennis en vaardigheden van medewerkers voortdurend te verbeteren.

Je bent een geduldig en hartelijk persoon die collega’s op een fijne manier ontvangt. Je weet theorie helder en praktisch over te brengen en kunt een groep boeien zodat men écht luistert. Na jouw training zijn collega’s gemotiveerd om de opgedane kennis direct toe te passen in de praktijk.
Jouw verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen en geven van trainingen op het gebied van klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en productkennis.
• Opstellen en actualiseren van trainingsmateriaal en handleidingen.
• Individuele en groepscoaching om de prestaties van medewerkers te optimaliseren.
• Analyseren van gespreks- en prestatiegegevens om verbeterpunten te signaleren.
• Leveren van input voor de vernieuwing van processen.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode.
• Fungeren als aanspreekpunt en vraagbaak voor medewerkers met betrekking tot klantcontact en procedures.
• Samenwerken met managers en specialisten om continue verbeteringen door te voeren.
• Sterk analytisch vermogen en in staat om verbeterpunten te signaleren en implementeren.

Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.805,- en €4.007,- op basis van 40 uur. 
• 28 verlofdagen per jaar en de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen. 
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer. 
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met trainingen, opleidingen en coaching. 
• Korting op je fitnessabonnement of op een weekendje weg. 
• Huren bij Boels met personeelskorting.

Wat breng jij mee?

• Minimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals communicatie, HR of bedrijfskunde.
• Aantoonbare ervaring in het coachen of begeleiden van medewerkers binnen een Customer Care Center of vergelijkbare omgeving.
• Uitstekende communicatieve en didactische vaardigheden.
• Kennis van en ervaring met CRM-systemen en klantcontacttools.
• Ervaring met het ontwikkelen van trainingen is een pré.
• Affiniteit met klantenservice en commerciële dienstverlening.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Heb je interesse? Ben je ervan overtuigd dat dit de juiste baan voor jou is, upload dan je documenten. Heb je nog vragen, neem dan contact op met onze recruiter Levi van den Hove op.