Vacature Customer Service Representative | Customer Advocacy Team | Dutch & French-language (bilingual)

Customer Service Representative | Customer Advocacy Team | Dutch & French-language (bilingual) in Maastricht

The organisation

Wij zijn het Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jarenlange ervaring en onze sterke focus op onze klant hebben ons de expertise gegeven om wereldwijd Customer Contact Centers (CCC) te sturen en te ontwikkelen. Wij behoren tot de Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts divisie en werken nauw samen met andere afdelingen en divisies om de beste klantervaring te creëren.

Met een internationaal team van meer dan 1000 collega's werken we aan de ultieme klantervaring, niet alleen voor de bestuurders van onze voertuigen, maar ook ter ondersteuning van de retail- en logistieke organisaties.

Wij geven om klanten, zij maken deel uit van ons DNA.

The function

Als Customer Service Representative binnen ons BeNeLux Customer Advocacy Team in Maastricht, zorg je ervoor dat je een kwaliteitsservice biedt en dat onze klanten hun passie voor Mercedes-Benz behouden. Ons Customer Assistance Centre (CAC) in Maastricht (Nederland) zorgt voor onze Mercedes-Benz klanten en Mercedes-Benz erkende dealers zowel binnen als buiten Europa. Het is onze passie om klantenservice en kwaliteit naar een hoger niveau te tillen, omdat we weten dat tevreden klanten loyale klanten zijn. Daarom zijn we op zoek naar een Customer Service Representative om ons Customer Advocacy Team in Maastricht te versterken.

Ons kantoor ligt dicht bij de prachtige Maas en het is minder dan 1,5 km lopen vanaf het treinstation van Maastricht. De route is ook goed bereikbaar met bussen en fietspaden. Er is gratis parkeergelegenheid op het terrein. We hebben een Barista op locatie en een gezellige kantine die heerlijke ontbijt- en lunchopties serveert.

Hoe ziet een typische week eruit?

• Behandelen van mails met inkomende klachten of vragen van klanten.
• Uitgaande gesprekken voeren met zowel klanten als Mercedes-Benz erkende dealers.
• Luisteren naar de behoeften van klanten en hun wensen begrijpen, hen het gevoel geven dat ze gehoord worden.
• De ernst van klachten beoordelen en bewijsmateriaal verzamelen om ervoor te zorgen dat je alle relevante feiten begrijpt.
• Snel en effectief complexe problemen escaleren naar de juiste personen.
• Nauwkeurige aantekeningen en updates bijhouden van klantinteracties, oplossingen en verstrekte feedback.
• Proactief patronen en trends herkennen. Samenwerken met je collega's alsook leidinggevenden om slimme manieren te bedenken om terugkerende problemen te voorkomen.
• Helpen bij de ontwikkeling en implementatie van klantgerichte initiatieven en programma's.

Requirements

Hier in Maastricht werven we een Customer Service Representative (BeNeLux) met een passie voor klanttevredenheid. Wat breng je mee?

• Ervaring in klantenservice is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel geschreven als gesproken
• Enige kennis van de Franse taal is gewenst.
• Je kunt ook professioneel communiceren in het Engels. Alle CAC-trainingen en zakelijke communicatie worden in het Engels uitgevoerd.
• Je bent een kei in probleemoplossing gecombineerd met een nieuwsgierigheid om de feiten van elk geval grondig te onderzoeken.
• Een empathische en vriendelijke telefoonstem gecombineerd met goede actieve luistervaardigheden.
• IT-vaardigheden met ervaring in het gebruik van klantenondersteuningssoftware en CRM-systemen.
• Bereidheid om te verhuizen naar binnen een straal van 40 km van ons kantoor indien niet reeds het geval (korte details van het relocatiepakket zijn te vinden in de sectie 'compensatie').

We offer

Maak je klaar om je bij ons aan te sluiten als Customer Service Representative (BeNeLux) binnen ons internationale team! Dit staat je te wachten bij ons Mercedes-Benz CAC in Maastricht:

• Een bruto maandsalaris van €2.885 voor 40 uur werk per week.
• Een jaarlijkse vakantievergoeding van 200 uur (op basis van een fulltime dienstverband).
• Een vakantietoeslag van 8% (jaarlijks uitbetaald in de zomer).
• Persoonlijke prestatiegerichte incentives en een jaarlijkse bedrijfsbonus op basis van prestaties.
• Gratis parkeergelegenheid op locatie.
• Een flexibel hybride werkmodel (zodra je volledig getraind en bekwaam bent).
• Een aantrekkelijk relocatiepakket dat je reis- en verblijfskosten voor de eerste zes weken dekt (in overeenstemming met de Mercedes-Benz CAC relocatiepakketregelingen).
• Een uitgebreid trainingsprogramma en een op maat gemaakt professioneel ontwikkelingsplan.
• Reiskostenvergoeding naar werk op basis van je persoonlijke situatie en afstand tot het kantoor (fiets aankoop/lease, openbaar vervoer of kilometervergoeding).
• Een bloeiende personeelsvereniging en gratis fitnesslessen op locatie.
• Een collectieve zorgverzekering met korting.
• Een niet-bijdragend pensioenplan.

The procedure

Spreekt deze job jou aan bij het Mercedes-Benz CAC in Maastricht? We kunnen niet wachten om van je te horen! Klik op de 'solliciteer nu' knop en upload je CV (Engels) en motivatiebrief (Nederlands).

Voor GDPR-doeleinden kunnen we geen sollicitaties via andere methoden accepteren.

#BePartOfUs