Frustratie kandidaten over sollicitatieproces neemt toe
De tevredenheid van kandidaten over het wervingsproces is sinds 2021 afgenomen, waarbij meer sollicitanten negatieve ervaringen melden. De vraag wordt dan: is alle aandacht voor de candidate experience voor niets geweest?
De paradox van de candidate experience
Er is ergens een tegenstrijdigheid. Nu de candidate experience echter steeds meer centraal komt te staan en er op conferenties over gesproken wordt, begrijpen veel bedrijven de noodzaak om hun kandidaten in de watten te leggen. Ondertussen zegt de gemiddelde kandidaat nauwelijks iets te merken van deze inspanningen. Uit het jaarlijkse Candidate Experience Benchmark-onderzoek van de Talent Board blijkt dat de tevredenheid van kandidaten sinds 2021 zal afnemen. De ontevredenheid daarentegen zal juist toenemen.
Kevin Grossman, een onderzoeker op dit gebied, is verrast door de achterblijvende cijfers. Een positieve candidate experience verbetert de perceptie van jouw employer brand, een aspect waar Banenrijklimburg extra aandacht aan besteedt door middel van op maat gemaakte campagnes. Daarnaast vermindert het ook ghosting en vergroot je vermogen om openstaande vacatures in te vullen. Werkgevers lijken momenteel echter moeite te hebben om de focus te behouden op het verbeteren en handhaven van een hoogwaardige candidate experience. Helaas blijft de ontevredenheid onder kandidaten toenemen.
Minder aankopen
Een suboptimale kandidaatervaring leidt niet alleen tot vroegtijdige stopzetting van het sollicitatieproces, maar ook tot de behoefte om weer te solliciteren. Ook anderen aanbevelen, affiniteit met het merk en zelfs bereidheid om bij de organisatie te kopen wordt hierdoor verminderd, vertelt Kevin Grossman. De onderzoeker begrijpt echter wel dat recruiters hier niet hun volle focus op kunnen leggen. ‘Voor recruiters die nog aan het werk zijn, is de werkdruk aanzienlijk toegenomen omdat kleinere teams met meer kandidaten moeten werken, waardoor het moeilijk wordt om een positieve kandidaatervaring te bieden.’
Factoren achter het afhaken in het wervingsproces
Er zijn drie redenen waarom kandidaten terugtrekken in het wervingsproces. Ten eerste ervaren ze een gebrek aan respect voor hun tijd als gevolg van slechte communicatie en gebrek aan feedback. Ten tweede kan het frustrerend zijn als het proces te lang duurt en het aangeboden salaris uiteindelijk vaak niet voldoet aan de verwachtingen van de kandidaat. Hoe langer de tijd tussen de sollicitatie en het antwoord, hoe kleiner de kans dat kandidaten in de toekomst opnieuw solliciteren’, aldus Grossman.’ Mede dankzij een toename in het aantal sollicitaties, een kleiner wervingsteam en onvoldoende gebruik van wervingstechnologie, is er momenteel echter een vertraging merkbaar in het beantwoorden van kandidaten door organisaties.
AI biedt uitkomst
Gelukkig bestaan er verschillende mogelijkheden om zowel de candidate experience als de perceptie van eerlijkheid te verbeteren. Een van deze opties is het gebruik van de handige Job Alerts van Banenrijklimburg, waarbij je na inschrijving dagelijks of wekelijks de nieuwste vacatures in jouw mailbox ontvangt. Daarnaast kunnen text-to-apply-meldingen ook worden benut om het sollicitatieproces te vergemakkelijken. Steeds meer werkgevers erkennen dat vroege communicatie met kandidaten, zelfs voordat ze solliciteren, een concurrentiedifferentiator is. Grossman zegt dat AI gebruik binnen recruitment ‘nog maar net begonnen zijn’.
Het aantal mobiele sms-campagnes is dit jaar bijvoorbeeld met 94% gestegen vergeleken met 2022, en 18% van de werkgevers geeft aan al gebruik te maken van conversationele AI-chatbots. Vragen? Ook bij Banenrijklimburg kun je gebruikmaken van onze chatbot!
Heb jij advies nodig? Neem dan contact op met ons team! Wij helpen je graag verder!