Vacature Senior Kundenbetreuer | Customer Advocacy Team Deutsch

Senior Kundenbetreuer | Customer Advocacy Team Deutsch in Maastricht

The organisation

Über Uns:

Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Centers (CCC) weltweit zu steuern und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.

The function

Über das Team:

Im Customer Advocacy Team agierst du als Second Level Support für unsere Kunden und setzt dich für die Interessen des Kunden innerhalb unseres Unternehmens ein. Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und Mercedes-Benz, setzt dich für ihre Bedürfnisse ein und treibst Verbesserungen bei unseren Produkten und Dienstleistungen voran. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, starke Beziehungen aufzubauen und zu unserem Gesamterfolg beizutragen.

Deine Aufgaben?

- Hauptansprechpartner für Kundenbeschwerden, -probleme und -anliegen, schnelle und professionelle Unterstützung über verschiedene Kanäle.

- Aktives und einfühlsames Zuhören bei Kundenrückmeldungen, Kundenbedürfnisse verstehen und adressieren.

- Effektive Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Stellen, wenn nötig.

- Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, einschließlich Beschwerden, Lösungen und Feedback.

- Erkennen von Mustern und Trends bei Kundenanfragen und Vorschlagen proaktiver Maßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

- Aktive Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenorientierten Initiativen und Programmen.

Requirements

Wer bist du?

- Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion sind von Vorteil.

- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (schriftlich und mündlich).

- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).

- Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).

- Lösungsorientierte und proaktive Denkweise.

- Die Fähigkeit, in schwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zu bleiben.

- Einfühlungsvermögen und eine echte Leidenschaft Kunden zu helfen.

- Detailorientiert mit ausgezeichneten Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.

- Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.

- Flexibilität, um sich an wechselnde Prioritäten anzupassen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

- Bereitschaft in die Nähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wenn nötig).

We offer

Was bieten wir?

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca. 2370)
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
• Individueller Entwicklungsplan
• 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung)
• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
• Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung
• Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
• Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Transportplan: ein kostenloses Fahrrad, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zum Fahrtengeld.
• Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
• Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag
• Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08.30-17.00h

The procedure

#BePartOfUs

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